FAQ:

Обязательно делайте копии всех документов, потому что их утеря чревата сложностями с дальнейшим пребыванием в чужой стране и с возвратом домой. Можно не просто сделать бумажные копии паспортов, водительского удостоверения, билетов, брони отеля, страховки, но и отсканировать их, сохранив на виртуальный диск. Тогда к документам будет доступ с любой точки земного шара.

Обычно допускается наличие от 1 до 3 ошибок в электронных билетах. Российские железные дороги требуют, чтобы расхождение с удостоверением личности и билетом было не более, чем в одну букву в фамилии и цифру в номере. Украинская железная дорога допускает не больше 3 ошибок. У каждой авиакомпании-перевозчика могут быть собственные правила на этот счет. Лучше связаться с администрацией и уточнить допустимость конкретной опечатки. К ошибкам в ф. и. о. относятся спокойно, если не изменено звучание имени.

 Электронный билет – полноценный проездной документ. Он приобретается пассажирами через интернет, на официальных сайтах авиакомпаний, железной дороги или на сайтах специальных агентств-посредников. Туристы задаются вопросом, нужно ли менять такой билет в кассе. Однозначно нет.

 Один из туристических вопросов, который может возникнуть только у выходцев из постсоветских стран. Никаких различий между отелем и гостиницей не существует. Это одно и то же понятие, просто с разным происхождением слов. Оба произошли от «гость». Только от славянского в случае с гостиницей и от латинского в случае отеля.

 Есть отели с 1 и 2 звездами. Это очень бюджетный вариант ночевки для туриста. Те, что с одной звездой, напоминают хостелы. Все номера похожи друг на друга и вмещают 2–4 койко-места на 10 квадратных метрах. О ежедневной уборке номеров речь здесь не идет. В двухзвездочных отелях обстановка получше. Тут комнаты побольше, возможна уборка. Номера отличаются, возможны «синглы» и «семейные».

 Хостел – это маленькое общежитие для экономных путешественников. Если вы стеснены в средствах, но хотите увидеть мир, то хостел – прекрасное место для безопасной ночевки. Обычно это выглядит так: комнаты с двухъярусными кроватями, телевизором, местом для зарядки гаджетов, WI-FI и удобствами в коридоре. Для туристов доступна общая кухонька с бесплатным кофе, небольшая прачечная.

 Отель в 4 звезды считается гостиницей высокого класса, в отличие от 3-звездочного собрата среднего класса. Но на самом деле иногда отличия не слишком значимы, заметны или нужны отдыхающим. В отелях с меньшей “звездностью” есть бизнес-центры для работы и бассейны с тренажерными залами для отдыха. В 4 звездах добавляются конференц-залы, бары-рестораны, массажные и спа-процедуры, а также значительно увеличиваются цены на номера.

5-звездочные отели – это гостиницы класса люкс. Здесь может быть множество дополнительных услуг для постояльцев: гольф-клуб, теннисные корты, клубы для детей, частные бассейны, апартаменты и виллы. Работники отеля ответят на вопросы туристов 24 часа в сутки. Что это за новшество: отели 6 и 7 звезд? Отели в 6 и 7 звезд появились недавно. Они ориентированы на VIP-клиентуру. Здесь к каждому гостю приставлен батлер (дворецкий). Поскольку большинство сервисов соответствует 5 звездам, то менеджмент отеля пытается повысить свой статус заботой о клиентах и оригинальностью развлечений. Таким образом, батлер выполнит все прихоти, если они не противоречат законодательству, постояльцу могут даже вставить ортопедические стельки в обувь, для большего удобства. В этих отелях клиентов будут окружать золото, технические новинки и экзотические кулинарные изыски.

Шале – это небольшой домик в сельском стиле. Раньше шале служили пастухам укрытием от непогоды. Сейчас так называют деревянные домики для туристов на горнолыжных курортах. В шале могут быть несколько спален, каминный зал, бильярдная, кухня, отдельная сауна и бассейн.

 Спа-отели предлагают своим постояльцам комплекс оздоровительных и омолаживающих процедур. Для этого используют лечебные грязи, водоросли, растения, соли. В этих отелях есть ванны и бассейны, наполненные минеральной или морской водой и оборудованные гидромассажными приспособлениями. Клиентам предлагают испробовать разного вида парные: от турецких бань до финской сауны. Некоторые Спа-отели могут выполнять функции санатория и специализироваться на лечении конкретного заболевания. Обычно такие отели расположены на берегу моря или вблизи минеральных, термальных источников.

 С английского переводится как курорт-отель. Это большие отели со своими пляжами, бассейнами, барами, ресторанами, магазинами, спа-салонами, аттракционами, спортивными площадками. На закрытой территории отеля есть все для отдыхающих, чтобы те не прерывали отдых поездками в другие места.

Обычно отели в странах, где не используется систему «звезд», все равно дублируют свой уровень для туристов. Например, в Греции рядом с буквами (А – 4 звезды, В – 3, С – 2, D – 1) сразу проставляют количество звезд. Великобритания, раньше использовавшая систему «корон», переходит на звезды. Чаще всего такие вопросы туристы задают, собираясь на другой континент. Нет звезд в США и Канаде, тут буквы означают следующее: T – 1–2 звезды, M – 3, F – 3–3+, S – 4 звезды, D – 5.

 Основные стандарты, по которым присваиваются звезды отелям, прописаны в документе 1989 года, принятом на сессии Всемирной Туристской Организации. Многие из пунктов уже не соответствуют времени, например, наличие цветного ТВ в номере давно не роскошь. Благодаря этим пунктам, можно найти лазейки, которые позволяют поставить 5 звезд отелю, который тянет на 4 или 3. Кроме того, во многих странах “звездность” присваивается Министерством туризма с поправкой на национальное понимание красоты и уюта. Что означает номер ROH, когда выбираешь отель? Обычно при заказе номера можно выбрать его расположение и вид из окна. Чтобы любоваться на море или горы приходиться доплачивать. Номер ROH стоит дешевле, но администрация не гарантирует вам шикарный вид из окна. По приезде вас поселят в номер, который свободен и на усмотрение менеджера отеля.

 Однозначного ответа на этот туристический вопрос нет. Бунгало бывают разными. Есть строения, которые просто находятся в отдалении от главного корпуса и по размеру меньше стандартных номеров. А могут быть абсолютно люксовые двухэтажные строения на берегу океана, с собственным бассейном и террасой.

 В отелях так называют номера квартирного типа. То есть, номер состоит из нескольких комнат, включая кухню. В нем можно жить и работать, как в своей квартире. Существуют апарт-отели, они предоставляют для проживания только апартаменты или состоят из отдельных вилл, каждая из которых имеет свой штат прислуги.

 Номера сьют обычно больше по размеру, у них улучшенная планировка, изысканнее мебель. Такие номера рассчитаны на более состоятельных постояльцев. При заказе номера лучше уточнять у менеджера в чем различие в номерах в конкретном отеле.

 В отелях бывает система «все бесплатно» (HCAL). Все туристические вопросы решаются сами собой. Оплата потребуется при вызове врача, покупках в магазинах, за телефонные переговоры и пользование услугами парикмахера. Кроме того, могут взимать плату за занятия подводным плаванием и некоторыми видами водного спорта.

Есть международные нормы поселения в отели. Вселение происходит в 14.00, а выселение в 12.00. Таким образом, у персонала есть 2 часа на уборку номера. В индивидуальном порядке можно договориться о заселении пораньше или отъезде позже. Но даже если такое возможно, то следует быть готовым к дополнительной оплате. Она может быть равна половине суточной стоимости номера.

С собой можно взять туалетные принадлежности (мыло, шампунь, гель для душа), наборы с логотипами отеля: канцелярский, швейный, для чистки обуви, спички, зубочистки, подарочки от отеля. Считается, что можно взять тапочки, ведь они – одноразовые. Возле газет и журналов обычно стоит объявление, что их можно брать с собой, в противном случае в счет внесут оплату прессы. Все остальные прихваченные «сувениры» будут считаться воровством.

Есть несколько вариантов бронирования номеров. Можно обратиться в фирму, например, туристическую, которая может предоставить такую услугу, а можно сделать все самостоятельно. Существует множество интернет-сайтов, через которые менеджеры отелей ответят на вопросы туристов и отдыхающий самостоятельно сможет заказать номер. Такое бронирование выгоднее.

 Это значит, что тур будет подобран с учетом пожеланий заказчика. Такие путевки заказывают те, кто хочет посетить места, далекие от массового паломничества туристов, а также просто люди, ценящие отдых. Туристу предоставят все: персонального гида, желаемую авиакомпанию, нужный трансфер по стране, прокат авто любимой модели, бронирование определенного номера в конкретном отеле.

Нужно обратиться в службу розыска багажа аэропорта. Искать утраченные вещи будут 21 день, после чего авиакомпания должна выплатить компенсацию. Есть два варианта выплат, они зависят от стран, в которых зарегистрирована авиакомпания. Выплачивают или 1400 $ за весь багаж или по 20 $ за каждый килограмм.

В туризме так называют услугу доставки туриста от аэропорта, вокзала до отеля, а затем обратно. Гид встречает пребывающих и провожает к автобусу, который будет осуществлять перевозку. Предвидя вопросы туристов, стоит уточнить, что такая услуга бесплатна и должна входить в стоимость тура. В некоторых аэропортах существует собственный трансфер. Бесплатный автобус отвозит пассажиров в город.

Туроператор формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.)

Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам. Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.

Вы можете отказаться от тура, оплатив только фактически понесенные затраты туроператора и турагентства. Денежные средства за тур возвращаются только после его окончания. Бывают случаи, когда при предоставлении документов из лечебного учреждения туроператоры возвращали полную стоимость тура.

Но для исключения таких рисков существует страховка от невыезда, покрывающая расходы туроператора и позволяющая вернуть стоимость тура. Однако страховка действует только если ребенок или другой участник тура госпитализирован, а не просто заболел.

Болеющего участника тура можно заменить здоровым, внеся изменения в бронь.

Заявка на звонок